Conditions générales de vente, politique d'annulation et mentions légales de la plateforme GetAxe. Dernière mise à jour : 27/04/2026.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute réservation de prestation de service effectuée via la plateforme GetAxe (getaxe.fr). Elles s'appliquent entre le client (personne physique ou morale) et le professionnel prestataire, GetAxe intervenant en qualité d'intermédiaire de mise en relation et de traitement du paiement.
Les prix affichés sont indiqués en euros TTC. Le paiement est sécurisé et traité par Stripe. En validant sa réservation, le client accepte d'être débité du montant total de la prestation sélectionnée.
GetAxe prélève une commission de 8 % sur chaque transaction à titre de frais de service. Le professionnel perçoit 92 % du montant réglé par le client.
Le paiement est encaissé immédiatement lors de la réservation. Il est maintenu en escrow jusqu'à la confirmation de la séance par le client depuis son espace personnel. Le client dispose de 7 jours après la date de séance pour confirmer. Passé ce délai, le paiement est automatiquement libéré au professionnel.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, dès lors que le consommateur a expressément renoncé à son droit de rétractation.
En confirmant sa réservation, le client reconnaît que la prestation peut être exécutée avant l'expiration du délai de 14 jours et renonce expressément à son droit de rétractation pour les séances réalisées dans ce délai.
Les conditions d'annulation sont définies par chaque professionnel et affichées sur sa page. En l'absence de politique spécifique, le remboursement intégral est accordé quelle que soit la date d'annulation.
En cas d'annulation par le professionnel, le client est remboursé à 100 % et peut se voir proposer un code promo de compensation.
Les remboursements sont traités par Stripe et crédités sous 5 à 10 jours ouvrés.
GetAxe est un intermédiaire de mise en relation. Sa responsabilité est limitée au bon fonctionnement de la plateforme technique (réservation, paiement, facturation). GetAxe ne peut être tenu responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution d'une prestation par un professionnel.
En cas de litige, le client peut contacter GetAxe à contact@getaxe.fr. À défaut de résolution amiable, le litige relève de la compétence des tribunaux français.
Conformément à l'ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
GetAxe est une plateforme de mise en relationentre des clients et des professionnels du corps, du sport et de la santé préventive. GetAxe n'est pas un établissement de santé, ne délivre pas de diagnostics médicaux et ne fournit pas de prescriptions.
⚠ En cas d'urgence médicale
GetAxe ne remplace en aucun cas une consultation médicale d'urgence. Si vous êtes en situation d'urgence, appelez immédiatement le 15 (SAMU) ou le 112 (numéro d'urgence européen).
Chaque professionnel référencé sur GetAxe est entièrement responsable de ses actes, de ses recommandations et de l'exercice de son activité. GetAxe ne peut être tenu responsable des préjudices résultant d'une prestation réalisée par un professionnel du réseau.
Les professionnels de santé inscrits sur GetAxe (kinésithérapeutes, ostéopathes, médecins du sport) sont tenus de respecter leur code de déontologie et les règles de leur ordre professionnel.
Les coachs sportifs et préparateurs physiques doivent exercer dans les limites de leur périmètre de compétence et ne pas effectuer d'actes médicaux ou paramédicaux réservés à d'autres professions réglementées.
L'assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) est fortement recommandéepour tous les professionnels du réseau GetAxe et peut être exigée pour l'accès à certains niveaux de certification du label GetAxe.
GetAxe vérifie les informations transmises par les professionnels lors de leur inscription (diplômes, certifications, assurance) mais ne peut garantir l'exactitude absolue de toutes les informations à tout moment. Signalez toute anomalie à contact@getaxe.fr.
Les données collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre de la mise en relation. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Contactez contact@getaxe.fr pour exercer ces droits.
GetAxe est une plateforme en cours de développement. Pour toute question : contact@getaxe.fr